目的 探索应用就诊地图和就诊流程图减少急诊患者滞留时间的作用以及对就诊满意度和投诉事件发生情况的影响。方法采用随机数法随机选取青岛市某三甲医院急诊科2018年3月-2018年10月的共400名急诊留观患者，实验组和对照组随机分配各200例，收集相关的患者因素：年龄、性别、就诊科室、亲属数量、就诊方式（步行、轮椅、平车），通过视频监控调取记录两组患者各就诊部门间的所需时间进行对比，对于有统计学差异的时间区段进行多元线性回归，量化就诊地图和就诊流程图对滞留时间的影响。结果 两组患者在大多数就诊区间的耗费时间和总耗费时间存在显著性差异，在进行多元线性回归后发现应用就诊地图和就诊流程图对回归模型具有重要的作用，与此同时应用就诊地图和就诊流程图还显著降低了投诉事件的发生，提高了就诊满意度。结论 就诊地图和就诊流程图对于缩短患者的滞留时间、提高就诊满意度、改善医患关系具有显著作用，对于诊疗范围广泛的急诊科，尤其是就诊人数众多、布局复杂、区域广大的三级医院急诊科具有较大的实用价值。

王奉涛,林辉,修红,郭璐璐,许庆超. 应用就诊地图和就诊流程图减少急诊患者滞留时间的探索研究[J]. 中华急诊医学杂志, 2020,29(6): 869-872.
DOI号:


关键词： 急诊科 滞留时间 流程 病人满意度 医患纠纷

引证文献(引用了本文的文献)

1） 陈建萍. 应用精益管理在缩短急诊滞留时间的初步经验[J]. 中华急诊医学杂志,2022,31,10:1415-1418