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微信平台管理对急诊护理质量及患者满意度的影响
The effect of managementwith WeChatto nursing quality of emergency room and satisfaction questionnaire of patient
作者:赵丽新,唐子人    发布日期:2018-10-15    

目的通过微信平台进行信息化护理管理,旨在提高护理质量及管理效率,改善患者满意度。方法以微信信息化护理管理开始时间为界,将此前1年及此后一年的急诊抢救室危重症患者作为观察对象。管理前采用《晨间护理质量考核标准》对当班护士进行检查。管理后通过微信平台建立管理小组,建立微信群发布各项管理规定与信息,交流工作经验及分享最新技术。建立公众账号,开展健康宣教。通过网络进行患者满意度调查及《晨间护理质量考核》。对比管理前后以上各项指标的相应变化。结果管理前后抢救室平均每天留院患者分别为28.6人次与30.1人次。管理后护理纠纷、护理措施不当、安全隐患发生率显著低于管理前(P<0.05)。管理前后《住院患者护理满意度调查表》平均得分分别为75.9±12.7与83.5±10.5,得分显著提高(P<0.001)。管理前后《晨间护理质量考核标准》平均得分分别为88.9±6.2与93.5±5.5,得分显著提高(P<0.05)。结论微信平台信息化护理管理能够加快信息交流,降低护理不良事件发生率,提升护理质量及患者满意度。

赵丽新,唐子人. 微信平台管理对急诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 中华急诊医学杂志, 2018,27(10): 1186-1188.
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